上个月帮我妈抢某头部主播直播间的羊绒衫，拿到手一摸就不对。标签写的90%山羊绒，拆开衣角看，里面全是粗化纤，找售后还说“直播间展示的是样衣，发出货就是这个配置”，给我气得半天缓不过来。

这两年直播带货火得一塌糊涂，随便打开哪个短视频平台，刷三条就能出来两条直播带货。但跟着火起来的，还有数不清的糟心事。假冒品牌、货不对板、虚假宣传，好像成了直播电商甩不掉的牛皮癣。

前几天看市监总局发的数据，去年全年，12315平台收到的直播带货投诉举报，有将近17万件，其中一半以上都是虚假宣传和货不对板的问题。最多的就是虚标成分，像我妈遇到的羊绒衫就是典型。还有直播间吹“治病”的保健品，说“七天降压”“一个月根治糖尿病”，吃了不仅没效果，还耽误正规治疗。更过分的是假冒名牌，直播间里挂着LV、Gucci的logo，卖三位数的价格，说是“内部渠道尾货”，拿到手就是批发市场十五块钱一件的仿货，连仿都仿得不走心。

为什么虚假宣传在直播带货里这么难管？我跟做电商的朋友聊过，他说这里面门道太多。首先，主播和商家不是一伙的，很多小主播甚至是接了散单就开播，货是谁发的，质量怎么样，他自己都没看过，只赚坑位费和佣金，出了问题就把锅全推给商家。商家呢，换个账号接着播，根本找不到人。

然后，直播的内容是实时的，说完就过了，很多人不会特意录屏保存。等你收到货发现不对，想去找证据，直播间早就下播了，链接也删了，平台说找不到当时的宣传记录，你拿不出证据，维权根本没地方说理。之前有个网友爆料，他在直播间买了声称“纯金”的吊坠，拿到手是铜镀金，去找平台维权，平台说主播已经离职，商家保证金也退了，最后只能自认倒霉。

还有很多主播玩文字游戏，打擦边球，你抓不到他实锤。比如卖水果，说“自家果园现摘大樱桃”，发货全是批发市场收的残次果，大小差一半。主播说的时候只说“大樱桃”，没写在商品详情页，你说他虚假宣传，他说“我没说每颗都这么大，展示的是优质果”，把责任撇得干干净净。

最近这两年，其实监管已经在收紧了。从《网络直播营销管理办法》施行，到要求主播对虚假宣传承担连带责任，再到平台必须留存直播内容三年以上，规则越来越严。但落地的时候，还是有很多漏洞。

比如很多主播都是“逃到”私域流量，直播的时候让观众加微信下单，不走平台链接，出了问题平台不管，监管也找不到记录。还有那种个人小主播，一场直播就卖个几万块，封号了换个身份证重新开播，成本太低了。

要真解决这个问题，不能只靠监管抓，平台得先担起责任来。现在很多平台为了流量，对小主播的虚假宣传睁一只眼闭一只眼，只有出了大事，舆论闹大了才会封号，平时根本不管。要是平台能从入驻开始就把商家资质审清楚，每一场直播都自动留存录像，给消费者开通快速维权通道，先赔付再追责，很多问题其实就能解决一大半。

消费者自己也得多长个心眼。别一看主播喊“最后一万单”“价格打下来了”就头脑发热下单，贪便宜吃大亏的道理，放到哪儿都适用。太便宜的名牌，太夸张的功效，基本都是坑。下单尽量走平台官方链接，别随便去微信私域转账，保存好直播截图和聊天记录，真出问题了也有证据维权。

这几个月我也能感觉到，大主播现在说话小心多了，不敢随便说“治病”“纯天然”这种词，但是中小主播和野路子直播间，还是照样乱吹。毕竟赚钱太快，罚的那点钱，还不够人家一场直播赚的零头，违法成本太低，自然就有人铤而走险。

要让虚假宣传真的停下来，就得提高违法成本，不管是主播还是商家，只要虚假宣传，就罚到他不敢再做，拉黑身份证不让再进这个行业，不能让人家赚了钱就跑路，换个号接着坑人。

说来说去，直播带货本来是个好东西，能让消费者买到便宜货，也能帮农户卖农产品，不能让这些搞虚假宣传的老鼠屎，把整个行业的名声搞臭了。希望哪天我们进直播间买东西，不用提心吊胆怕被骗，能真的放心掏钱。

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[Q]：现在直播带货虚假宣传问题严重吗？
[A]：非常严重，据相关数据显示，去年全年12315平台收到近17万件直播带货相关投诉举报，其中超过一半都是虚假宣传和货不对板问题，涉及虚标成分、夸大功效、售卖假冒名牌等多种情况。
[Q]：为什么直播带货虚假宣传很难根治？
[A]：这里有多方面原因，首先很多主播只赚佣金坑位费，不对商品质量负责，出问题推诿给商家；其次直播是实时内容，下播后难以留存证据，消费者维权没有依据；另外不少主播会打文字擦边球，很难被定性为虚假宣传，违法成本也较低。
[Q]：遇到直播带货虚假宣传该怎么维权？
[A]：首先要提前保存好直播宣传截图、下单链接、聊天记录等证据，优先通过平台官方渠道投诉，如果平台无法处理，可以拨打12315热线向监管部门举报，尽量不要私下微信交易，否则会大大增加维权难度。
[Q]：直播带货常见的虚假宣传套路有哪些？
[A]：常见套路包括虚标商品成分，比如把化纤标注成羊绒；夸大商品功效，比如宣称普通保健品可以治疗慢性病；售卖假冒名牌，谎称是内部尾货低价售卖；还有展示优质样衣样果，发出残次次品货。
[Q]：目前针对直播带货虚假宣传有相关监管规则吗？
[A]：有的，现在已经出台《网络直播营销管理办法》，明确要求主播对虚假宣传承担连带责任，同时要求平台必须留存直播内容不少于三年，对直播带货的监管规则在逐步完善。
[Q]：平台在治理直播带货虚假宣传中该承担什么责任？
[A]：平台首先要做好入驻商家和主播的资质审核，对所有直播内容自动留存，方便消费者维权调证，同时应该建立先行赔付的快速维权通道，主动监管直播间宣传内容，不能为了流量放任虚假宣传。
[Q]：消费者怎么避免踩中直播带货虚假宣传的坑？
[A]：消费者不要被“低价”“限量”等话术冲昏头脑，不要贪便宜购买远低于市场价的名牌商品，对功效过于夸张的产品保持警惕，尽量选择正规大平台和口碑好的主播，不走私域链接下单。
[Q]：怎么才能真正解决直播带货虚假宣传的问题？
[A]：需要多方配合，监管部门要提高违法成本，对违规主播商家从重处罚，平台要主动落实监管责任，消费者也要提高警惕理性消费，多管齐下才能逐步减少虚假宣传的情况。

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